Garantie Nitro

Notre objectif est de vous faire revenir sur votre snowboard et sur la neige le plus rapidement possible !

POLITIQUE DE GARANTIE DES SNOWBOARDS ET DES FIXATIONS NITRO

Les snowboards Nitro et les fixations de snowboard Nitro ont une garantie de DEUX ANS. Nitro Snowboards garantit à l'acheteur original des snowboards Nitro et des fixations Nitro, neufs et non utilisés, qu'ils sont garantis contre tout défaut de matériau et de fabrication pendant une période de DEUX ANS à compter de la date d'achat initiale. Si un défaut est suspecté, renvoyer uniquement la pièce ou le produit défectueux au revendeur auprès duquel il a été acheté à l'origine. Si un produit est jugé défectueux par Nitro, à sa seule appréciation, la responsabilité de Nitro se limitera à la réparation ou au remplacement du produit défectueux. Nitro ne sera pas responsable des coûts, pertes ou dommages encourus du fait de la non utilisation de ce produit. Si, après inspection, le produit s'avère ne pas être défectueux, il sera renvoyé à l'expéditeur en port dû. Cette garantie est soumise aux limitations suivantes :

1)  La garantie s'applique uniquement aux produits Nitro achetés par l'intermédiaire de revendeurs Nitro agréés et n'est valable que pour l'acheteur initial. Elle n'est pas transférable.

2)   Sont exclus de la couverture de la garantie les dommages causés par :

  1. Tout ce qui n'est pas un défaut de matériaux et de fabrication.
  2. Une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence
  3. Détérioration normale due à la pratique du snowboard
  4. Montage ou réglage incorrect des fixations
  5. Utilisation de solvants ou d'adhésifs frein-filet sur les fixations et les inserts.
  6. Utilisation de matériel non nitro pour le montage des fixations

Les impacts de la pratique sur des surfaces non enneigées telles que des rochers, des rondins, des rampes, des tables de pique-nique, des escaliers, des télésièges, des collisions avec des éléments du parc, etc...

3)   La couverture de la garantie est annulée si :

  1. Des fixations non-Nitro sont montées sur un snowboard Nitro.
  2. Toute modification ou changement apporté au produit
  3. Le produit a été acheté dans un autre pays. (Le produit doit être retourné dans le pays d'achat pour bénéficier de la garantie).

4)   Toutes les réclamations au titre de la garantie doivent être accompagnées de la facture d'achat d'un revendeur agréé.

Les produits réparés ou remplacés sont couverts pour la durée restante de la garantie d'origine uniquement. Toute autre garantie, expresse ou implicite, est strictement interdite, sauf indication contraire.

COMMENT SOUMETTRE ET TRAITER UNE DEMANDE DE GARANTIE

Veuillez tout d'abord contacter le détaillant Nitro agréé chez qui vous avez acheté le produit Nitro, il sera votre première étape dans le processus. Si vous ne pouvez pas contacter ou vous rendre chez le détaillant Nitro agréé chez qui vous avez acheté le produit Nitro, veuillez nous contacter.

Garantie Étape 1 - Comprendre la politique de garantie

Votre problème est-il une demande de garantie valide ?

  • Le produit a-t-il été acheté au cours des 24 derniers mois ?
  • Le produit a-t-il été acheté chez un revendeur Nitro agréé ?
  • Avez-vous la preuve d'achat originale (reçu), pouvez-vous en obtenir une auprès du détaillant ?
  • Le dommage au produit est-il dû à des matériaux ou une production défectueuse ?
  • Le dommage est-il dû à un choc, un abus, un mauvais atterrissage, une négligence, une chute, un impact de télésiège, une réaction à la chaleur, une destruction intentionnelle, un montage incorrect, des solvants inappropriés ou à une usure normale ?
  • Lisez notre guide de la garantie

Garantie Étape 2

Apportez le produit au magasin où il a été acheté ou utilisez notre formulaire de contact pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA). Si vous envoyez un e-mail, veuillez fournir les informations suivantes dans l'e-mail :

  • Inclure une copie de votre preuve d'achat (copie de votre reçu ou facture) du détaillant où vous avez acheté le produit.
  • Une description détaillée de la nature du problème
  • Des photos de la zone concernée par la garantie
  • Votre adresse électronique, votre adresse postale et votre numéro de téléphone pour que nous puissions vous contacter.

Garantie Étape 3

Si votre demande de garantie est approuvée, après avoir contacté le détaillant Nitro agréé où vous avez acheté le produit et utilisé notre formulaire de contact, nous vous fournirons l'adresse d'expédition à laquelle le produit sous garantie doit être renvoyé. Veuillez emballer et expédier les éléments suivants :

  • Une copie de votre preuve d'achat originale (reçu).
  • Une brève description du problème et le numéro de retour que nous vous avons fourni.
  • Marquez clairement la zone défectueuse avec du ruban adhésif ou du papier
  • Inscrivez clairement le numéro de retour sur l'extérieur de la boîte.

Les clients sont responsables des frais d'expédition vers le service de garantie de Nitro, tandis que nous prenons en charge les frais de retour.

Lorsqu'un produit nous est retourné, nous essayons d'abord de le réparer. Si cela n'est pas possible, votre produit sera remplacé, et le produit sous garantie sera recyclé de manière à réduire la quantité de matériaux envoyés dans les décharges. (Par exemple, veuillez consulter nos amis sur https://www.nokboards.com/)

Si le produit n'est pas couvert par la garantie ni réparable, il sera renvoyé tel quel.

QFP (QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES)

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie des snowboards ?

  • Délamination due à un défaut de fabrication ( couche supérieure, semelle ou chants).
  • Fissures dues à un défaut de fabrication sur la couche supérieure, les carres, le noyau ou les chants.
  • Défauts causés par le matériau ou la fabrication lors de la production.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la politique de garantie de Nitro ?

Les dommages causés par les chocs, les abus, les mauvais atterrissages, la négligence, les pierres, les chocs contre des éléments durs, les rampes d'escaliers, les escaliers, les impacts de télésièges, les réactions à la chaleur, la destruction intentionnelle, le montage incorrect, les solvants inappropriés, l'usure normale ou les dommages causés par tout autre élément que les défauts de matériau et de fabrication.

De quelle adresse avez-vous besoin pour renvoyer le produit sous garantie ?

Nous avons besoin d'une adresse physique, car nous ne pouvons pas envoyer le produit à une boîte postale.

Si j'ai acheté mon produit sur E-Bay, la garantie Nitro est-elle toujours valable ?

Si tu as acheté ton produit sur E-Bay ou chez un revendeur Nitro tiers (non agréé), la garantie n'est pas valable.

Les fixations cassées par les télésièges sont-elles couvertes par la garantie ?

Non. S'il vous plaît, soyez prudent lorsque vous montez sur les télésièges, car certains sont plus bas que d'autres et s'ils frappent votre spoiler, ils peuvent le casser. Soyez proactif dans la protection de votre équipement et repliez votre spolier contre la fixation avant de monter sur le télésiège pour éviter l'impacte du télésiège.

Qu'est-ce que l'usure normale ?

Les produits tels que les snowboards, les fixations, les bottes et les vêtements d'extérieur qui sont utilisés régulièrement dans des conditions climatiques difficiles comme l'hiver et qui parcourent toute la montagne ne dureront malheureusement pas éternellement, même si nous essayons de les faire durer aussi longtemps que possible. Les produits peuvent présenter des traces d'usure après une utilisation prolongée, des rayures, une décoloration, des marques, qui font toutes partie de l'utilisation dans des conditions extrêmes et de la sollicitation du snowboard. Plus vous l'utilisez, plus cela se voit.

Dois-je avoir une preuve d'achat (reçu) pour que la garantie soit valable ?

Oui, vous avez besoin d'un reçu où la date d'achat est visible. Si vous ne l'avez pas, la garantie de votre produit Nitro est annulée. Si vous avez perdu votre preuve d'achat (reçu), veuillez contacter votre point de vente (détaillant) et voir s'ils ont quelque chose dans leurs dossiers.

Où puis-je obtenir des pièces de rechange pour des articles dont la garantie n'est pas valable ?

Veuillez contacter votre revendeur Nitro agréé local et il devrait avoir des pièces Nitro disponibles. Si vous êtes éloigné du revendeur Nitro agréé le plus proche, veuillez utiliser notre formulaire de contact ou votre distributeur local.