¡Nuestro objetivo es que vuelvas a la nieve con tu snowboard lo antes posible!
POLÍTICA DE GARANTÍA LIMITADA DE TABLAS Y FIJACIONES DE NITRO SNOWBOARDS
Las tablas y fijaciones de Nitro Snowboards tienen DOS AÑOS de garantía limitada. Nitro Snowboards garantiza al consumidor original que las tablas de snowboard y las fijaciones Nitro nuevas y sin usar están libres de defectos de material y mano de obra durante un periodo de DOS AÑOS a partir de la fecha de compra inicial. Si sospecha de algún tipo de defecto, devuelva sólo la pieza o el producto defectuoso al distribuidor al que lo compró originalmente. Si un producto es considerado defectuoso por Nitro, a nuestra entera discreción, la responsabilidad de Nitro se limitará a reparar o reemplazar el producto defectuoso. Nitro no se hará responsable de los costes, pérdidas o daños ocasionados por la pérdida de uso del producto. Si, tras la inspección, se comprueba que el producto no es defectuoso, se devolverá al remitente a portes debidos. Esta garantía está sujeta a las siguientes limitaciones:
1) La garantía se aplicará únicamente a los productos de Nitro Snowboards adquiridos a través de distribuidores autorizados de la marca y sólo será válida para el comprador original. No es transferible.
2) Quedarán excluidos de la cobertura de la garantía los daños causados por:
- Todo lo que no sean defectos de materiales o mano de obra
- Uso indebido, abuso y negligencia
- Deterioro normal por su uso en la montaña
- Montaje o ajuste incorrecto de las fijaciones
- Utilización de disolventes o bloqueo con adhesivos de los ajustes de las fijaciones e inserts
- Utilización de piezas que no sean de Nitro Snowboard para el montaje de las fijaciones
Impactos en superficies no nevadas, como rocas, troncos, barandillas, mesas de picnic, escaleras, telesillas, golpes con elementos del parque, etc…
3) La cobertura de la garantía queda anulada si:
- Fijaciones que no sean de Nitro sean montan en una tabla de snowboard Nitro
- Cualquier modificación o cambio que se realice en el producto
- El producto haya sido comprado en otro país. (El producto debe ser devuelto al país de compra para el servicio de garantía)
4) Todas las reclamaciones de garantía deben ir acompañadas del recibo de compra de un distribuidor autorizado.
Los productos reparados o sustituidos están cubiertos únicamente por el resto de la garantía original, quedando estrictamente prohibidas otras garantías, ya sean expresas o implícitas, a menos que se especifique lo contrario.
CÓMO PRESENTAR Y TRAMITAR UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
En primer lugar, póngase en contacto con el distribuidor autorizado de Nitro donde compró el producto, que será el primer paso en el proceso. Si no puede ponerse en contacto o visitar al distribuidor autorizado de Nitro donde compró el producto, póngase en contacto con nosotros.
Garantía Paso 1 - Política de garantías
¿Es tu problema una reclamación de garantía válida?
- ¿El producto ha sido comprador en los últimos 24?
- ¿Se compró el producto en un distribuidor autorizado de Nitro?
- ¿Tiene el comprobante de compra original (recibo), en caso contrario puede obtener uno del minorista?
- ¿El daño del producto se debe a materiales o producción defectuosas?
- El daño se debe a un impacto, abuso, una mala recepción, negligencias, golpes, impactos de telesilla, reacciones al calor, destrucción intencionada, montaje inadecuado, disolventes inadecuados o a un desgaste normal?
- Lee nuestra guía de garantía
Garantía Paso 2
Lleva el producto a la tienda donde lo compraste o utiliza nuestro formulario de contacto para obtener un número de autorización de devolución (RA). Si envía un correo electrónico, facilite la siguiente información en el mismo:
- Incluye una copia del comprobante de compra (copia de su recibo) del minorista donde compró el producto
- Descripción detallada del problema
- Fotos de la zona donde se encuentra el problema para la garantía
- Tu correo electrónico, dirección y número de teléfono para que podamos ponernos en contacto contigo
Garantía Paso 3
Si se acepta tu reclamación de garantía, y tras ponernos en contacto con el distribuidor autorizado de Nitro donde adquirió el producto y utilizar nuestro formulario de contacto, le facilitaremos la dirección de envío para que devuelva el producto en garantía. Por favor, empaque y envíe los siguientes artículos:
- Una copia de su justificante de compra original (recibo).
- Breve descripción del problema y el número de RA (Return Authorization) proporcionado por nosotros
- Marca claramente la zona de garantía con cinta adhesiva o papel
- Marca el número RA (Return Authorization) claramente en la parte exterior del paquete
Los clientes son responsables de los gastos de envío al departamento de garantía de Nitro, mientras que nosotros cubriremos los gastos del envío de vuelta. Una vez recibido el producto lo primero que haremos será tratar de repararlo. Si esto no fuera posible, tu producto será reemplazado, y el artículo en garantía será reciclado de manera que se reduzca al máximo el material que va a los vertederos. (como ejemplo echa un vistazo a nuestros amigos de https://www.nokboards.com/en/)
Si el producto no estuviera cubierto por la garantía ni fuera posible una reparación éste será devuelto taI cual se recibió.
FAQ (PREGUNTAS FRECUENTES)
¿Qué cubre la garantía de Nitro Snowboards?
- Deslaminación por algún tipo de defecto de fabricación (topsheet, base, o sidewalls)
- Rotura por presión del top sheet, cantos, núcleo, sidewall debido a defectos de fabricación
- Defectos producidos por el material o mano de obra en la producción
¿Qué es lo que no cubre la garantía de Nitro?
Daños causados por impactos, abuso, malas recepciones, negligencia, piedras/rocas, grandes ralladuras, handrails, escaleras, impactos con el telesilla, reacciones al calor, golpes intencionados, montajes inadecuados, disolventes inadecuados, desgaste normal con el uso, o daños causados por cualquier otro motivo que no sea por defectos de material o de fabricación.
¿A qué dirección tienes que enviar el producto en garantía?
Necesitamos una dirección exacta. No Podemos hacer envíos a direcciones postales.
¿Si compro el producto de Nitro en E-Bay es válida la garantía?
Si compró su producto en E-Bay o en cualquier distribuidor (no autorizado) de Nitro, la garantía no es válida.
¿La garantía cubre las fijaciones rotas por los telesillas?
No. Por favor, ten cuidado al subir en los telesillas, porque algunos son mas bajos que otros y si golpean tu highback podrían romperlo. Protege tu equipo de forma proactiva y pliega el highback de las fijaciones antes de subir al remonte para evitar que se rompan.
¿Qué se considera un desgaste normal?
Los productos como las tablas de snowboard, las fijaciones, las botas y la ropa de abrigo que se utilizan constantemente en condiciones meteorológicas adversas como el invierno y que se utilizan en la montaña, desgraciadamente no durarán para siempre, aunque intentamos que duren lo máximo posible. Los productos pueden mostrar desgaste después de haber sido utilizados a lo largo del tiempo, arañazos, decoloración, marcas, que son en la mayoría de los casos consecuencia de ser utilizados en condiciones extremas y por el abuso de hacer snowboard. Cuanto mas lo uses, mas se notará.
¿Necesito una prueba de compra (recibo) para que la garantía sea válida?
Sí, necesitas un recibo en el que se vea la fecha de compra. Si no la tienes, la garantía de su producto Nitro quedará anulada. Si has perdido la prueba de compra (recibo), ponte en contacto con tu punto de venta (minorista) y comprueba si la tienen archivada.
¿Dónde puedo conseguir piezas de repuesto para los artículos que no son cubiertos por la garantía?
Por favor, ponte en contacto con tu distribuidor local autorizado de Nitro y éste deberían tener disponibles las piezas de Nitro, y si se encuentra lejos de un distribuidor autorizado de Nitro, utiliza nuestro formulario de contacto o su distribuidor local.